Rastuća potražnja za boljim i personalizovanim korisničkim iskustvom primorava učesnike u e-trgovini da preispitaju način na koji upravljaju informacijama o proizvodima.
Neefikasno upravljanje informacijama proizvoda često donosi visoke troškove, kako finansijske (prodaja i prihodi), tako i operativne (produktivnost). Bez obzira da li ste proizvođač, dobavljač, prodavac na malo ili preprodavac, vaša kompanija može pretrpeti ove posledice, što na kraju dovodi do otežanog ispunjavanja očekivanja tržišta i rasta kao brenda.
Da biste postigli povoljne rezultate, kao što su bolja komunikacija sa poslovnim partnerima, unapređeni odnosi sa kupcima, brži izlazak na tržište, kvalitetan saobraćaj na vašim prodajnim kanalima i povećane konverzije, ključno je da sledite najbolje prakse za upravljanje informacijama proizvoda.
Koje su najbolje prakse za upravljanje informacijama o proizvodima? Razmotrimo ih u nastavku
1. Integracija svih informacija proizvoda
Jedan od glavnih razloga za loše upravljanje informacijama proizvoda je njihovo skladištenje na više različitih lokacija. Ovakav način čuvanja ne samo da otežava otkrivanje grešaka, netačnosti, duplikata i nedoslednosti, već i sprečava dobijanje objedinjene slike svih informacija. Time se propuštaju ključni detalji, što utiče na donošenje odluka.
Još jedan problem ovakvog skladištenja je pristupačnost. Različiti članovi organizacije mogu imati pristup samo određenim informacijama, dok drugi nemaju nikakav. Ovo izaziva unutrašnje nesuglasice i onemogućava saradnju.
Najbolje rešenje je integracija svih informacija o proizvodima na jedno mesto, gde pristup može biti omogućen svim zaposlenima. Na taj način svaki član tima može lako doprineti upravljanju i distribuciji informacija relevantnim poslovnim partnerima i prodajnim kanalima.
Softver za upravljanje informacijama o proizvodima (PIM) je upravo ono što vam treba, jer centralizuje sve informacije o proizvodima i dolazi sa alatima koji omogućavaju saradnju i poboljšanje kvaliteta informacija. Međutim, morate pažljivo odabrati PIM rešenje koje zadovoljava vaše potrebe i ispunjava obećanja.
2. Čišćenje informacija proizvoda
Čišćenje podataka podrazumeva uklanjanje netačnih, zastarelih, dupliranih, nepotpunih i pogrešno formatiranih informacija proizvoda.
Jasan primer za ovo je uklanjanje slike proizvoda koja ne odgovara proizvodu i zamena odgovarajućom slikom. Drugi primer je ažuriranje tehničkih ili prodajnih informacija kada dođe do promena, kao što su povećanje cene ili promene u materijalu proizvoda.
Svrha ovog zadatka je očuvanje integriteta podataka o proizvodima i omogućavanje donošenja poslovnih odluka na osnovu pouzdanih informacija. Takođe, osigurava pružanje tačnih informacija kupcima tokom njihove kupovine.
Ovo je zadatak koji se mora dosledno obavljati jer se podaci često menjaju. Zato je PIM alat dobra investicija, jer ima funkcije za validaciju i potpunost podataka, kao i druge indikatore koji vam pomažu da informacije budu u dobrom stanju pre nego što ih kupci vide.
3. Obogaćivanje informacija proizvoda
Obogaćivanje podataka je još jedna praksa koja je ključna za upravljanje informacijama o proizvodima. Za razliku od čišćenja podataka, cilj obogaćivanja je dodavanje dodatnih detalja koji ističu vrednost proizvoda.
Kada obogaćujete podatke, treba da odgovorite na najvažnija pitanja kupaca o proizvodima. Na primer, obogaćivanje opisa proizvoda može uključivati benefite vezane za upotrebu proizvoda koje kupci ne bi mogli da saznaju samo gledajući slike i specifikacije.
Još jedan način obogaćivanja informacija je dodavanje vizuelnih sadržaja visoke rezolucije, poput video zapisa ili interaktivnih slika, koje prikazuju upotrebu proizvoda u stvarnim situacijama.
4. Optimizacija informacija proizvoda
Optimizacija je ključni deo upravljanja informacijama o proizvodima, jer je odgovorna za privlačenje saobraćaja ka vašim proizvodima. Postoje dve vrste optimizacije: optimizacija za pretraživače (SEO) i optimizacija liste proizvoda (PLO).
SEO se fokusira na to da vaši proizvodi budu vidljivi na pretraživačima poput Google-a, dok PLO obezbeđuje vidljivost proizvoda na određenim prodajnim kanalima.
Oba pristupa uključuju upotrebu ključnih reči koje kupci koriste prilikom pretrage. Na primer, ako prodajete električne čajnike, možete koristiti ključne reči poput „bežični električni čajnik“ ili „stakleni bežični čajnik“.
Ostali aspekti uključuju dodavanje opisa slika (alt text), meta opisa, jasnu kategorizaciju proizvoda i prilagođavanje informacija specifičnim zahtevima kanala.
Zaključak
Pravilno upravljanje informacijama o proizvodima može biti odlučujući faktor za uspeh vašeg poslovanja. Ako postupate ispravno, imaćete priliku za uspeh i rast.
Zapamtite, korisničko iskustvo u velikoj meri zavisi od informacija o proizvodima, pa je unapređivanje njihovog kvaliteta neophodno.
Za više informacija o PIM sistemima ili savete vezane za e-trgovinu, pogledajte naše druge članke na blogu.